从“管理”到“服务”

——平陆县纪委监委打出“组合拳”攻坚物业领域顽疾

　　单元门禁系统换新后能实现可视对讲和刷脸进入，老楼加装电梯让居民出行不再爬楼梯，新增充电桩解决了新能源车主的烦心事……近日，平陆县多个小区的居民真切感受到物业服务的可喜转变。

　　自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，平陆县纪委监委紧盯物业领域沉疴顽疾，以“监督+整改+建制”组合拳打通物业服务堵点，推动业主与物业从“背对背抱怨”转向“面对面奔赴”，实现基层治理新图景。

　　“专项监督”找准问题症结。平陆县共有18家物业服务企业，面对物业管理模式多样、服务质量参差不齐的现状，该县纪委监委成立专项整治检查组，深入各个小区开展实地走访和督导检查，梳理出物业未按合同约定提供服务、未履行信息公开和报告义务、未按照合同约定提供安全防范工作等7方面47个问题，针对症结，督促县住建局制订出台《平陆县整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动工作方案》，明确整治行动的目标、任务和重点，加快问题整改，目前已全部整治完成。

　　“靶向攻坚”解决群众诉求。在集中整治阶段，平陆县纪委监委组织相关部门、物业服务企业、业委会等相关负责人及业主代表召开座谈会，广泛征求业主意见。在此过程中，收集到反映物业服务不到位等方面的问题39个、提升物业服务标准和质量的意见建议9个。同时，将近3年来“12345”政务服务热线反馈的澳门太阳城集团：该县物业服务的100多个问题进行梳理汇总，分类建立整治台账，并向相关物业企业下发整改通知单，整改完成后逐一现场验收销号。目前，已推动物业服务企业为虞国壹号小区10个单元220户业主维修更换了可视门禁系统；为电力怡馨苑小区、林业局小区、开元小区等5个小区的既有住宅加装电梯11部，200余户居民受惠；为瑞丰苑小区修复更新路灯34盏；为春元祥、政泽苑等5个小区新增电动汽车充电桩29个。

　　“机制筑基”推动常态长效。为从根本上解决物业服务问题，平陆县纪委监委压实监管责任，督促县住建局针对群众反映的问题，制定完善了《平陆县物业服务企业信用评价制度》《平陆县物业企业退出机制管理制度》《平陆县前期物业服务招投标管理制度》等一系列管理机制，为物业服务行业诚信体系建设和规范企业经营行为提供了有力依据。此外，通过开展“培训提升、经验交流、示范带动”活动，物业从业人员素质得到有效提升，服务理念实现了从“管理”向“服务”的转变，推动物业管理迈向“居民满意、品质提升、质价相符”的良性运转轨道，真正实现业主与物业的“双向奔赴”。（记者 南 辽）