随着信息技术飞速发展，数字化、智能化的城市管理模式正逐步成为推动城市精细化管理、提升治理效能的重要驱动力。近年来，运城市城市管理局以信息平台建设为牵引，以智能设施建设为基础，以智慧应用场景为依托，构建智能高效的智慧城市管理平台，解决城市治理难题和群众需要。自2021年投入使用以来，运城市城市管理局的智慧平台运行成效显著，成为城市精细化、智能化管理的重要依托，推动城市更安全、更有序、更智慧、更高效地运行。

　　一网指挥协调，全环节闭合管理

　　在智慧城市管理平台，一块大屏幕上，实时显示着195类城市管理事件的动态、41万个城市部件状况和可视化的热点趋势分析，哪里出现问题一目了然，哪里有突发事件一键直达……平台将城市划分为五个片区进行网格化管理，通过对人员和城市部件信息化管理，实现以图管区，以区管人，人区关联，精准管理。

　　为确保信息收集更准确，运城市城市管理局组建了一支40余人的信息采集队伍，充当城市“啄木鸟”和“千里眼”角色，每日实地巡查并上报各类城市管理问题。通过视频智能识别系统，可以实现对中心城区重点地段和主要路口暴露垃圾、店外经营等10类城市管理问题的全天候智能抓拍，弥补人工巡查的时间盲区。通过人机结合、功能互补，全方位对城市管理问题进行信息采集，第一时间主动发现城市管理问题。

　　除人机采集的信息外，平台可以受理12345热线转办、微信小程序等市民诉求，平台工作人员及时派遣至相关部门处置，确保“件件有落实，事事有回音”。

　　各类城市管理问题统一通过平台的指挥协调系统流转，形成了问题的采集、受理、派遣、处置、反馈、监督、评价的闭环流程。

　　多场景应用，让城市“耳聪目明”

　　视频监控“看”违章，传感检测“闻”气味，智慧城市管理平台“有鼻子有眼”。哪里有积水、哪里的井盖有缺失、哪里有占道经营、哪里有乱堆垃圾……这些安全隐患和城市管理问题都能通过智慧系统监测到。

　　“我们在市区选取了20个易积水点位安装了智能井盖和积水监测设备，一旦井盖发生位移或水位超过阈值，系统自动生成预警，推送短信提醒处置部门采取措施，提高防范风险能力”，智慧城市管理平台的负责人介绍道。“今年7月暴雨，系统及时预警了道路积水，给了我们澳门太阳城集团：时间去处理解决，更大程度上减少了安全隐患和损失。”排水服务中心工作人员感叹道。

　　目前，平台开发了智慧市政、智慧执法、智慧园林和智慧环卫4个行业应用系统，助力各部门实现更精细、更智能的管理模式。同时，该平台还对接了共享单车系统、圣惠路智慧路灯、园林绿地灌溉等7个信息化系统，初步搭建了城市管理行业应用综合展示监管平台。

　　智慧城市管理平台通过将城市管理领域各部门资源进行整合，进一步加强了城市预警、分析、应急能力，用智慧化手段为市民提供更高效、更精细、更便捷、更优质的服务。

　　掌上办理，智慧手段解决群众急难愁盼

　　立足于群众需求和诉求，智慧城市管理平台开发运城城市管理在线小程序，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，用智慧手段解决群众的急难愁盼，更好地满足人民群众的多层次、多元化需求。

　　“我家楼下的商户全天都开着高音喇叭，吵得不行，我在小程序上反馈后，执法人员不久后就来解决问题了。”家住北苑社区的李先生说道。类似于这类城市管理问题，都可以在小程序上反馈，问题上报后，市民还可以实时查看案件办理流程和处置结果。

　　小程序为市民参与、反馈、解决城市管理问题提供渠道，推动“城市管理人人参与”和“城市乱象全民共治”，鼓励全民参与城市管理工作，构建“共建共管共治共享”的城市管理新格局。

　　此外，小程序中还提供公厕、公园景点、口袋公园、便民驿站等服务事项，市民可以通过手机终端，随时浏览、定位导航就近服务地，满足市民城市管理信息化互动需求。

　　市城市管理局智慧城市管理平台将不断推进平台建设和应用，优化资源配置、完善联动体系、加强监督指挥，持续提升城市设施韧性、管理韧性、空间韧性，不断增强群众的幸福感和满意度，推动社会治理体系更聪明、更暖心。